Post Moratorium FAQs for Individuals


FAQs on Payment Relief Assistance Programme

Soalan Lazim Berkenaan Bantuan Pelepasan Pembayaran (Untuk Individu)


  1. Am I eligible for the Payment Relief Assistance (“PRA”) package?
    Yes, you are eligible for a PRA package if you have an existing loan/financing facility(ies) with us, and your source of income has been affected by the COVID-19 pandemic.

    Your loan/financing facility(ies) must not be in arrears exceeding 90 days on the date of PRA submission.
  2. Will taking up the payment relief package affect my credit rating in the Central Credit Reference Information System (CCRIS) report by Bank Negara Malaysia?
    There is no impact on your CCRIS record if you take up a payment relief package.
  3. When should I get a PRA package?
    Please get in touch with us as soon as possible to take up a payment relief package. Do not delay if you are facing financial difficulties in servicing your monthly commitments.

    You may leave your contact details here or click here to get in touch with us via WhatsApp.

    We will contact you to discuss the right PRA option that suits your needs.

  4. I did not enroll for the 6-months automatic moratorium programme in April 2020. Am I still eligible for a PRA package?
    Yes, you should consider taking up a payment relief package if you face financial difficulties in servicing your monthly commitments. Please leave us your contact details here or click here to get in touch with us via WhatsApp.

  5. What are the short-term benefits of getting a PRA package?
    You can reduce your monthly instalments to ease your immediate financial commitments. More importantly, the take up of a payment relief package will not be reflected in your CCRIS report as Rescheduled and Restructured (R&R(.
  6. Are there any long-term implications in getting a PRA package that I should be aware of?
    With a PRA package, your loan/financing tenure will be extended. This means you will take a longer time to pay off your loan/financing and incur additional or increase overall financing costs.
  7. Why should I take up a PRA package?
    You can temporarily ease some of your financial commitments, as you will be paying lower monthly instalments.
  8. Will there be any additional documents for me to acknowledge the Payment Relief Assistance (“PRA”) offer?
    We will send you an Agreement, Letter of Offer or Declaration Form indicating your acceptance of the PRA offer.
  9. Do I need to make payment for my loan/financing while my PRA is being assessed?
    Yes, you are required to continue to make payment while your PRA submission is being assessed.
  10. I don’t think that the economy will improve this year. Should I approach the bank for a longer tenure extension on my existing PRA package?
    Yes, you should give us a call to discuss your current financial circumstances and modify or extend your current payment relief package if you face financial difficulties in servicing your monthly commitments.

    It is important to remember that you will incur higher overall financing costs by extending your existing PRA package’s tenure.

    When your financial situation improves, you can reduce your overall debt and financing costs. Please call our Hotline at 03-5516 9988 to discuss new payment terms.
  11. Can I settle off my loan/financing in full/terminate the PRA package earlier than the expected tenure should my financial situation improves?
    When your financial situation improves, you may settle your loan or terminate the PRA package earlier. This would reduce your overall debt and financing costs. Please call our Hotline at 03-5516 9988 to discuss new payment terms.
  12. Are there alternative options if I do not meet the assessment criteria?
    You may seek assistance from Agensi Kaunseling & Pengurusan Kredit (AKPK) at 03-2616 7766 or visit their website for more information at
  13. What is the difference between PRA packages with equal instalment option vs step-up instalment options option?
    Equal instalments option are PRA packages that require you to pay the same instalment amount throughout the loan/financing tenure.

    On the other hand, the step-up instalments option offers lower monthly instalments initially. Only in the later months will you need to pay a higher instalment as the remaining amount is adjusted (increased) in accordance with your facility’s remaining tenure.

  1. What is an insurance/takaful for Payment Relief Assistance (“PRA”)?
    The Bank’s partner insurer offers insurance/takaful coverage for PRAs at affordable and reasonable rates for your loan protection.
  2. Who can apply for the coverage?
    You can apply for coverage if you are already enrolled in the PRA programme with an existing insurance/takaful plan.
  3. Why should I take up the insurance/takaful for Payment Relief Assistance (“PRA”)?
    When you register for PRA, the original terms of the existing credit insurance/takaful plan for such loans/financing may be insufficient to cover the revised payment schedules.

    This insurance/takaful coverage is to help protect you against insufficient coverage.
  4. If I do not have an existing credit insurance/takaful plan, can I apply for this coverage?
    No, this insurance/takaful coverage is designed to address potential insufficient coverage for an existing credit insurance/takaful plan. This may be due to the deferment of loans/financing payment under the PRA offered by the Bank.
  5. How do I apply for the insurance/takaful for Payment Relief Assistance (“PRA”)?
    It’s super easy!

    You may contact Contact Centre at 03–5516 9988 to apply.

    Step 1: Get a quotation.

    Step 2: Fill up the application form provided to you by Contact Centre.

    Step 3: Make payment to effect the insurance/takaful plan.

    Step 4: Email the completed application form together with the proof of payment to

    Note: A copy of your MyKAD may be requested.
  6. How much does the insurance/takaful for Payment Relief Assistance (“PRA”) coverage cost?
    The premium/takaful contribution of the insurance/takaful coverage is reasonable and affordable. The Bank does not charge any commission on this.

    The premium/takaful contribution is computed based on several factors:
    • Your age on date of application
    • The length of the extended tenure
    • The total sum of coverage required
    The single premium/takaful contribution ranges from RM1.36 to RM17,105.00, depending on your age, sum insured and remaining loan/financing tenure and product (housing/personal loan/financing).

    Please contact Contact Centre at 03–5516 9988 for a quotation.
  7. I received a letter about Credit Insurance/Takaful Coverage for my loan/financing facility(ies). What am I supposed to do?
    If you would like to increase your insurance/takaful coverage, please call Contact Centre at 03–5516 9988 for a quotation.

    Otherwise, no action is required, and you can continue with your existing plan with us.
  8. Would this credit insurance/takaful coverage be automatically increased in line with the deferment amount and extended tenure of my loan/financing?
    No. Please contact Contact Centre at 03–5516 9988 for a discussion.
  9. Is it compulsory to purchase the insurance/takaful coverage due to the Covid-19 payment deferment and/or Payment Relief Assistance (“PRA”)?
    No. This coverage is optional.

    However, we strongly encourage you to take up the additional coverage to safeguard your next of kin.

    In the event of mishaps, your insurance/takaful provider will fully settle the outstanding loan/financing on your behalf.
  10. What are the Terms and Conditions tied to the insurance/takaful coverage?
    The insurance/takaful coverage is subject to the following:
    1. Sum Insured
      Minimum Sum Insured RM1,000
      Maximum Sum Insured Housing Loan/Home Financing: RM100,000

      Personal Loan/Financing: RM200,000
    2. Tenure Coverage
      Minimum Tenure 1 year
      Maximum Tenure Housing Loan/Home Financing: 35 years

      Personal Loan/Financing: 7 years
    3. Entry / Expiry Age
      Maximum Entry age Housing Loan/Home Financing
      60 years (Age Next Birthday)

      Personal Loan/Financing
      59 years (Age Next Birthday)
      Expiry Age Housing Loan/Financing
      70 years (Age Next Birthday)
    4. Subject to insurance/takaful health underwriting and approval.
  11. I am 61 years old. Am I eligible to purchase the additional coverage?
    No. You will not be eligible as the maximum entry age is 60 for housing loan/financing and 59 for personal loan/financing.
  12. My loan/financing tenure has been extended for 6 months. Am I eligible to purchase additional coverage for 6 months tenure?
    No. The minimum tenure is one (1) year.
  13. Who are your insurer/takaful providers?
    Our insurer/takaful providers are:
    • Manulife Insurance Berhad
    • Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad
  14. I have pre-existing health conditions. Can I still apply?
    Yes. The application is subject to the insurance/takaful provider’s underwriting and approval.
  15. Can the premium/takaful contribution for the additional coverage be included in the loan/financing sum?
    No. The single premium payment/takaful contribution can only be made via Interbank Giro (“IBG”)/Bank Transfer.

    We do not accept payment with a credit card.
  16. When should I make payment for the premium/takaful contribution?
    Please make immediate payment as the coverage will commence once the payment is received by the insurer/takaful provider.
  17. What is the offer period of the additional coverage?
    The product is offered for a limited time only.
  1. Adakah saya layak menerima Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Ya, anda layak untuk menerima PRA jika anda mempunyai kemudahan pinjaman/pembiayaan bersama kami, dan sumber pendapatan anda telah terjejas akibat wabak COVID-19.

    Kemudahan pinjaman/pembiayaan anda mestilah dikendalikan dengan baik (tidak boleh tertunggak melebihi 90 hari) pada tarikh permohonan PRA.
  2. Adakah pengambilan pakej pelepasan pembayaran akan menjejaskan penilaian kredit saya dalam laporan Sistem Maklumat Rujukan Kredit Pusat (CCRIS) oleh Bank Negara Malaysia?
    Rekod CCRIS anda tidak akan terjejas jika anda mengambil pakej pelepasan pembayaran.
  3. Bilakah saya harus memohon pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Sila hubungi kami secepat mungkin untuk mengambil pakej PRA. Jangan berlengah sekiranya anda menghadapi masalah kewangan dalam memenuhi komitmen bulanan anda.

    Anda boleh tinggalkan butiran diri anda di sini atau klik di sini untuk menghubungi kami melalui WhatsApp. Kami akan menghubungi anda untuk membincangkan pakej PRA yang sesuai untuk keperluan anda.

  4. Saya tidak mendaftar untuk program moratorium automatik 6 bulan. Adakah saya masih layak untuk pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Ya, anda masih layak untuk pakej PRA jika anda menghadapi kesukaran dalam memenuhi komitmen ansuran bulanan anda. Sila tinggalkan butiran diri anda di sini atau klik di sini untuk menghubungi kami melalui WhatsApp.

  5. Apakah faedah jangka pendek jika mendapat pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Anda boleh mengurangkan ansuran bulanan anda dengan serta-merta untuk mengurangkan komitmen kewangan. Yang lebih penting, pengambilan pakej PRA anda tidak akan direkod dalam laporan CCRIS sebagai Dijadualkan Semula dan Distrukturkan Semula (“R&R”).
  6. Apakah implikasi jangka panjang Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) yang harus saya ketahui?
    Dengan pakej PRA, tempoh pinjaman/pembiayaan anda akan dilanjutkan. Ini bermaksud anda akan mengambil masa yang lebih lama untuk menyelesaikan pinjaman/pembiayaan anda dan kos pinjaman/pembiayaan keseluruhan akan lebih tinggi.
  7. Mengapakah saya patut mengambil pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Pakej PRA dapat membantu meringankan beban komitmen kewangan anda buat sementara waktu kerana anda akan membayar ansuran bulanan yang lebih rendah.
  8. Adakah terdapat sebarang dokumen tambahan untuk saya akui penerimaan tawaran Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Kami akan menghantar Perjanjian, Surat Tawaran atau Borang Akuan kepada anda untuk menunjukkan penerimaan terhadap tawaran PRA.
  9. Adakah saya perlu membuat pembayaran untuk pinjaman/pembiayaan saya semasa penyerahan Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) saya dinilai?
    Ya, anda diminta untuk terus membuat pembayaran semasa penyerahan PRA anda sedang dinilai.
  10. Saya berpendapat bahawa ekonomi tidak akan bertambah baik tahun ini. Adakah saya perlu menghubungi bank untuk melanjutkan tempoh pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) saya?
    Ya, kami menasihatkan para pelanggan untuk menghubungi kami bagi membincangkan keadaan kewangan semasa anda dan menyusun semula atau melanjutkan pakej bantuan pelepasan pembayaran jika anda sedang mengalami kesukaran untuk membayar balik ansuran bulanan anda.

    Kami ingin mengingatkan anda bahawa anda akan menanggung kos pembiayaan yang lebih tinggi apabila anda memperpanjangkan tempoh pakej PRA anda.

    Apabila keadaan kewangan anda bertambah pulih, anda boleh mengurangkan keseluruhan hutang dan kos pembiayaan anda. Sila hubungi kami di talian 03-5516 9988 untuk membincangkan terma pembayaran baru.
  11. Bolehkah saya melunaskan pinjaman/pembiayaan saya sepenuhnya/menamatkan pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) lebih awal daripada tempoh jangkaan sekiranya keadaan kewangan saya bertambah baik?
    Apabila keadaan kewangan anda bertambah pulih, anda boleh menyelesaikan pinjaman anda atau menamatkan PRA lebih awal. Ini akan mengurangkan keseluruhan hutang dan kos pembiayaan anda. Sila hubungi kami di talian 03-5516 9988 untuk membincangkan terma pembayaran baru.
  12. Apakah pilihan alternatif sekiranya saya tidak memenuhi kriteria penilaian?
    Anda boleh mendapatkan bantuan daripada Agensi Kaunseling & Pengurusan Kredit (AKPK) di talian 03-2616 7766 atau kunjungi laman web untuk maklumat lebih lanjut.
  13. Apakah perbezaan antara pakej Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) dengan pilihan ansuran yang sama (equal instalment) berbanding pilihan ansuran berperingkat (step-up)?
    Pilihan ansuran yang sama (equal instalments) adalah pakej PRA di mana anda perlu membayar jumlah ansuran yang tetap sepanjang tempoh pinjaman/pembiayaan.

    Sebaliknya, pilihan ansuran bertingkat (step-up) menawarkan ansuran bulanan yang kurang pada mulanya. Hanya dalam beberapa bulan kemudian, anda perlu membayar ansuran yang lebih tinggi kerana jumlah baki akan diubah (meningkat) untuk bersesuaian dengan baki tempoh pinjaman/pembiayaan anda.
  1. Apakah insurans/takaful untuk Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Rakan insurans Bank menawarkan perlindungan insurans/takaful untuk PRA pada kadar yang berpatutan dan mampu dimiliki untuk perlindungan pinjaman anda.
  2. Siapakah yang boleh memohon perlindungan?
    Anda boleh memohon perlindungan sekiranya anda telah mendaftar dalam program PRA dengan pelan insurans/takaful yang sedia ada.
  3. Kenapakah saya harus mengambil insurans/takaful untuk Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Apabila anda mendaftar untuk PRA, syarat asal pelan kredit insurans/takaful yang sedia ada untuk pinjaman/pembiayaan ini mungkin tidak mencukupi untuk melindungi jadual pembayaran yang disemak semula.

    Perlindungan insurans/takaful ini adalah untuk membantu melindungi anda daripada perlindungan yang tidak mencukupi.
  4. Jika saya tiada pelan kredit insurans/takaful yang sedia ada, bolehkah saya memohon perlindungan ini?
    Tidak boleh. Perlindungan insurans/takaful ini direka untuk menangani kemungkinan masalah perlindungan tidak mencukupi bagi pelan kredit insurans/takaful yang sedia ada. Keadaan ini mungkin disebabkan oleh penangguhan bayaran pinjaman/pembiayaan bawah PRA yang ditawarkan oleh Bank.
  5. Bagaimanakah caranya untuk saya memohon insurans/takaful untuk Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Caranya cukup mudah!

    Anda boleh menghubungi Pusat Panggilan di 03–5516 9988 untuk memohon.

    Langkah 1: Dapatkan sebut harga.

    Langkah 2: Isi borang permohonan yang disediakan untuk anda oleh Pusat Panggilan.

    Langkah 3: Buat pembayaran untuk melaksanakan pelan insurans/takaful.

    Langkah 4: Hantarkan borang yang telah lengkap diisi bersama dengan bukti pembayaran melalui e-mel ke

    Nota: Anda mungkin diminta untuk menghantar salinan MyKAD.
  6. Berapakah kos perlindungan insurans/takaful untuk Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”)?
    Sumbangan premium/takaful bagi perlindungan insurans/takaful adalah berpatutan dan mampu dimiliki. Bank tidak mengenakan sebarang komisen untuk perlindungan ini.

    Sumbangan premium/takaful dikira berdasarkan beberapa faktor:
    • Umur anda pada tarikh permohonan
    • Tempoh yang dilanjutkan
    • Jumlah perlindungan yang diperlukan
    Sumbangan tunggal bagi premium/takaful bermula dari RM1.36 hingga RM17,105.00, bergantung pada umur, jumlah diinsuranskan dan baki tempoh pinjaman/pembiayaan dan produk (pinjaman perumahan/peribadi/pembiayaan).

    Sila hubungi Pusat Panggilan kami 03–5516 9988 untuk mendapatkan sebut harga.
  7. Saya menerima surat tentang Perlindungan Kredit Insurans/Takaful bagi kemudahan pinjaman/pembiayaan saya. Apakah yang perlu saya lakukan?
    Jika anda mahu menambah perlindungan insurans/takaful anda, sila hubungi Pusat Panggilan di 03–5516 9988 mendapatkan sebut harga.

    Anda tidak perlu mengambil tindakan jika tidak mahu dan anda boleh meneruskan pelan yang sedia ada dengan kami.
  8. Adakah perlindungan kredit insurans/takaful ini akan meningkat secara automatik mengikut jumlah penangguhan dan tempoh lanjutan pinjaman/pembiayaan saya?
    Tidak. Sila hubungi Pusat Panggilan 03–5516 9988 untuk berbincang dengan kami.
  9. Adakah pembelian perlindungan insurans/takaful disebabkan oleh penangguhan pembayaran dan/atau Bantuan Pelepasan Pembayaran (“PRA”) COVID-19 diwajibkan?
    Tidak, anda bebas untuk mememilih untuk mendapatkannya atau sebaliknya.

    Walau bagaimanapun, kami amat menggalakkan anda untuk mengambil perlindungan tambahan bagi melindungi waris terdekat anda.

    Sekiranya berlaku sesuatu yang tidak diingini, pembekal insurans/takaful anda akan membayar sepenuhnya pinjaman/pembiayaan yang tertunggak bagi pihak anda.
  10. Apakah Terma dan Syarat bagi perlindungan insurans/takaful?
    Perlindungan insurans/takaful tertakluk pada syarat-syarat berikut:
    1. Jumlah Diinsuranskan
      Jumlah Diinsuranskan Minimum RM1,000
      Jumlah Diinsuranskan Maksimum Pinjaman Perumahan/Pembiayaan Rumah: RM100,000

      Pinjaman/Pembiayaan Peribadi: RM200,000
    2. Tempoh Perlindungan
      Tempoh Minimum 1 tahun
      Tempoh Maksimum Pinjaman Perumahan/Pembiayaan Rumah: 35 tahun

      Pinjaman/Pembiayaan Peribadi: 7 tahun
    3. Umur Penyertaan / Tamat
      Umur Penyertaan Maksimum Pinjaman Perumahan/Pembiayaan Rumah:
      60 tahun (Umur Hari Lahir Berikutnya)

      Pinjaman/Pembiayaan Peribadi:
      59 tahun (Umur Hari Lahir Berikutnya)
      Umur Tamat Pinjaman/Pembiayaan Rumah:
      70 tahun (Umur Hari Lahir Berikutnya)
    4. Tertakluk pada taja jamin dan kelulusan kesihatan insurans/takaful.
  11. Saya berumur 61 tahun. Adakah saya layak membeli perlindungan tambahan?
    Tidak. Anda tidak layak disebabkan umur maksimum penyertaan ialah 60 tahun bagi pinjaman/pembiayaan perumahan dan 59 tahun untuk pinjaman/pembiayaan peribadi.
  12. Tempoh pinjaman/pembiayaan saya telah dilanjutkan selama 6 bulan. Adakah saya layak untuk membeli perlindungan tambahan bagi tempoh 6 bulan ini?
    Tidak layak. Tempoh minimum ialah satu (1) tahun.
  13. Siapakah pembekal insurans/takaful anda?
    Pembekal insurans/takaful kami ialah:
    • Manulife Insurance Berhad
    • Syarikat Takaful Malaysia Keluarga Berhad
  14. Saya mempunyai masalah kesihatan yang sudah sedia ada. Adakah saya masih boleh memohon?
    Boleh. Permohonan ini tertakluk pada taja jamin dan kelulusan pembekal insurans/takaful.
  15. Adakah sumbangan premium/takaful bagi perlindungan tambahan boleh dimasukkan dalam jumlah pinjaman/pembiayaan?
    Tidak boleh. Sumbangan tunggal bayaran premium/takaful hanya boleh dibuat melalui Pindahan Interbank Giro (“IBG”)/Bank.

    Kami tidak menerima pembayaran melalui kad kredit.
  16. Bilakah saya perlu membuat pembayaran sumbangan premium/takaful?
    Sila buat pembayaran dengan segera disebabkan perlindungan akan bermula sebaik sahaja bayaran diterima oleh pembekal insurans/takaful.
  17. Apakah tempoh tawaran bagi perlindungan tambahan ini?
    Produk ini ditawarkan dalam tempoh yang terhad sahaja.